Widerruf & Rückgabe

Rückgabe, Umtausch & Widerruf

Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder hast ein Problem mit deiner Bestellung? Der schnellste und einfachste Weg ist unser Retourenportal.

Hier kannst du deine Retoure direkt anmelden

Retourenportal

Bitte melde deine Rücksendung immer über unser Retourenportal an. Dort kannst du deine Retoure schnell und unkompliziert registrieren und die für dich passende Option auswählen.

Im Retourenportal hast du die Möglichkeit, ein Retourenlabel direkt zu erstellen. Wenn du dich für Store Credit entscheidest, ist der Rückversand für dich kostenlos. Entscheidest du dich für eine Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, kannst du das Retourenlabel ebenfalls direkt dort zu vergünstigten Konditionen erwerben.

Die Rücksendung über das Retourenportal ist der bevorzugte Weg, damit deine Retoure korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Zur Ausübung deines Widerrufsrechts kannst du unser Retourenportal nutzen: rootatelier.returnless.com

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail unter hi@rootatelier.com über deinen Widerruf informieren.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht sowie zum Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Bitte achte darauf, dass sich die zurückgesendeten Artikel im Originalzustand befinden. Das bedeutet, sie müssen ungetragen, unbeschädigt, sauber und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Etiketten und gegebenenfalls beigefügtes Zubehör müssen ebenfalls vollständig vorhanden sein.

Sollte eine Rücksendung Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, behalten wir uns vor, die Annahme der Retoure im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen abzulehnen oder einen Wertersatz geltend zu machen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch findet nicht statt.

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, sende deinen Artikel bitte über das Retourenportal zurück und bestelle den gewünschten Artikel einfach neu in unserem Shop.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Über unser Retourenportal kannst du jedoch bequem ein Retourenlabel zu vergünstigten Konditionen erstellen.

Wenn du dich für Store Credit entscheidest, übernehmen wir die Kosten des Rückversands.

Ausnahmen von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung oder ihr Schutz nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Dazu gehören insbesondere:

Damenbademode ohne intakten Hygieneschutzstreifen
versiegelte Kosmetik- oder Pflegeprodukte nach Öffnung
Parfum nach Entfernung oder Beschädigung der Versiegelung

Auch personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls du einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten hast, melde dich bitte vor der Rücksendung bei unserem Support unter hi@rootatelier.com.

Bitte sende uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Bilder, damit wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden können.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die von dir gewählte Erstattungsart.

Bei einer Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt die Rückzahlung auf demselben Weg, den du bei deiner Bestellung genutzt hast.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung nach Eingang der Retoure bis zu 14 Tage dauern kann. Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift hängt zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb unseres Einflusses.

Gewährleistung

Für alle bei uns gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware. Ausgenommen sind Schäden, die durch natürlichen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Darüber hinaus bestehen keine zusätzlichen Garantien, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.