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Bitte habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Anfrageaufkommen zu Wartezeiten kommen kann, bis wir deine E-Mail bearbeiten und beantworten können. Um sicherzustellen, dass du unsere Antwort auch erhältst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.

Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unseren Kundenservice unter hi@rootatelier.com. Wir werden schnellstmöglich auf deine Anfrage reagieren und dafür sorgen, dass du deine Bestellung erhältst.

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen.

Wenn du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf. Bitte kontaktiere auch unseren Kundenservice unter hi@rootatelier.com, falls du weitere Fragen hast.

Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Button "Not in Stock" unter dem Kauf Button, deine E-Mail-Adresse oder Handynummer zu hinterlegen. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

Die Rechnung wird nach dem Versenden automatisch in einer separaten Mail geschickt.

Sollte die Rechnung nicht auffindbar sein, schreibe eine E-Mail an unseren Kundenservice (hi@rootatelier.com), sodass wir dir deine Rechnung zukommen lassen können.

Die von dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden nicht reserviert.

Falls du deine Bestellung ändern möchtest, schreibe bitte unserem Kundensupport (hi@rootatelier.com).

Eine Änderung deiner Bestellung können wir jedoch nur veranlassen, wenn das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass auch du ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhältst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung und deine Bestellnummer an unseren Kunden Support (hi@rootatelier.com). Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

Unsere Versandzeit beträgt 3-4 Werktage.

Wir bemühen uns, die Versandzeiten einzuhalten, jedoch kann es in manchen Fällen zu Verspätungen kommen, besonders nach Kollektions-Drops.

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Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 150,00 €
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Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurückgeben.

Bitte melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Dort kannst du deine Retoure registrieren und ein Versandlabel erstellen:

https://rootatelier.returnless.com/

Ein Umtausch erfolgt durch Rücksendung des Artikels und eine neue Bestellung im Shop.

Bitte beachte, dass wir nur ungetragene Artikel im Originalzustand zurücknehmen können. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und alle Etiketten müssen noch vorhanden sein.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Über unser Retourenportal kannst du jedoch direkt ein Versandlabel zu vergünstigten Konditionen erstellen.

Wenn dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, sende uns bitte eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und Fotos an:

hi@rootatelier.com

Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, wird sie geprüft und anschließend bearbeitet.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung. Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.

Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.

Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unseren Size Guide (bei jedem Artikel neben der Größe zu finden) nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße der Models der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst.

Die Pflegehinweise kannst du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet.

Solltest du darüber hinaus Fragen haben, kannst du dich gerne jederzeit an unseren Kundensupport (hi@rootatelier.com) wenden.